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換貨/退貨處理須知
  1. 根據消費者保護法之規定,若您收到的商品有誤、商品瑕疵、短缺請於收到商品七日內至(收到貨的次日起計算包含國定例假日),進行換貨/退貨申請。七天鑑賞期非試用期,商品本身需要全新未開封。退換貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原包裝商品的完整,才能辦理退換貨。若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退換貨。
  2. 商品換貨/退貨之注意事項:不接受部分退貨,欲退貨訂單中任一商品本身一經開封,恕無法辦理退貨。退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品、內外包裝、隨機文件、附件、贈品、活動贈品、實體發票、出貨單一併退回),請您以送貨使用之原箱將換貨/退貨商品包裝妥當,將會由本公司委託之物流進行回收。若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回,需請您自費郵資補件。

 

注意事項

在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀或運輸過程造成包裝破損不完整的情形:

1.若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配寄送人員反應、務必請拍照錄影存證以保障自身權益。

2.請立即聯絡本公司客服人員,我們會進行商品鑑定,並儘速為您更換新品。若七日內無立即反應,恕不接受退換。

3.請註明您的姓名/聯絡電話/訂單號碼/退換貨之編號,聯繫客服人員辦理退換貨事宜。若退換貨原因可歸咎於本公司,換貨之運費將由本公司負擔。

4.組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回,到貨超過七天以上的商品(以收到貨日為憑/超商以取貨日為憑),恕不接受退換。

5.商品退換時,請將商品無損及完整包裝,連同配件贈品、勿缺件、並以原寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝。

6.瑕疵品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付所有發生之相關費用。

7.收到退回商品確認無誤後,將會在七個工作天內退款。

 

完整包裝退換貨商品:

退貨 – 請將商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票等所有資料一併包裝。

換貨 – 請將商品及出貨單完整包裝。

待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

 

以下情形可能影響您的換貨/退貨權限:

1.超過七日退換貨期限。

2.寵物之個人清潔商品經使用或洗滌。

3.寵物食品及寵物清潔保養用品等消耗性商品。

4.未附原包裝盒或包裝已破損、髒污。

5.商品因不當使用、保管之人為因素而造成之故障、損毀、刮傷、髒污、包裝破損不完整。

6.在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

7.在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。

8.其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

9.保健食品,除商品本身瑕疵外,一經拆封,恕不接受退 (換)貨

10.如任何爭議,本公司保留最終決定權。

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